大兴调查研究 | 融入社区，感受温暖，多亏了普陀这群贴心管家→
“周围邻居一个也不认识，也没有亲人朋友，感觉很孤独……”居民王阿姨刚搬来真如镇街道海棠苑居民区不久，邻居们也只是楼梯过道里的“点头之交”，她想融入新社区，却不知从何开始。
【资料图】
“海棠管家”团队的及时出现，纾解了王阿姨的困窘，也帮助她顺利感受到新社区的温暖。这支团队不仅与辖区老人“结对”，及时满足居民需求，还不时陪老人们聊天唠嗑，提供专属服务。而这也是真如镇街道通过调研，提升居民区的为老服务能力的结果。
成立“海棠管家”团队
海棠苑居民区党总支通过调研发现，居民区的老龄化程度近几年持续增长，如何更好地满足老年人的生活需求，提升他们晚年生活的幸福感是一个亟待解决的问题。为了提升居民区的为老服务能力，海棠苑居民区党总支以党建为引领，依托“微网格”治理工作机制，组建了一支由微网格长、专职网格员、党员和志愿者组成的服务团队，并命名为“海棠管家”。
海棠苑居民区党总支成立海棠管家委员会（受访单位供图，下同）
根据微网格“走访全覆盖，走访保重点，走访常更新”的要求，“海棠管家”团队全面排摸网格内的独居老人、高龄老人等重点人群，详细了解老年人的身体状况和生活需求，建立起老年人专属“民情手账”。队员们根据自身空余时间、爱好特长等因素与老人“结对”，提供专属服务，实现爱与关怀的“双向奔赴”。
为了提升“海棠管家”的服务效能，海棠苑居民区党总支还成立了海棠管家委员会，对于在日常服务中发现的难点、痛点、堵点，委员会及时通过议事会进行商讨，联动共建单位、社会组织等一起解决。
无微不至贴心服务
王阿姨便是“海棠管家”在走访中发现的独居老人。在详细了解王阿姨的情况后，海棠管家委员会立即讨论并制定了服务方案。微网格长和专职网格员每天对王阿姨进行联络和关照，带她了解社区，解答各种问题。考虑到王阿姨一个人居住，专职网格员还特意为她申请了智慧六件套的安装。
“海棠管家”走访独居老人
“阿姨最近身体怎么样？”“有什么困难就联系我们！”“家里还有什么活？我顺手帮您做了。”......志愿者和左邻右舍的关怀让王阿姨感受到了家人般的温暖，也结交了许多新朋友。在“海棠管家”的努力下，王阿姨很快走出了孤单，顺利融入了海棠苑社区生活。
“海棠管家”上门为居民排忧解难
55号楼的沈阿姨觉得自己和老伴年纪都大了，身体行动不便，希望浴改淋，但对工程的方案、出资等问题又心存疑虑，迟迟不能下决心动工。为了解开老人的心结，“海棠管家”队员们多次上门为老人解释他们担忧的各项问题，并邀请街道工作人员共同制定改造计划。经过反复沟通，两位老人最终同意安装，洗浴变得更加安全方便，“海棠管家”们悬着的心也放了下来。
下一步，海棠苑居民区将继续加强“海棠管家”团队的建设，放大微网格治理优势，推动团队更加壮大、服务更加多样、保障更加有力，把关怀送到老人的家门口、心坎上，将海棠苑建设为老年人乐享晚年的美好社区。
上观号作者：上海普陀
