中经评论：夜间门诊，改善就医体验的一剂“良方”
核心观点：中国经济网评论员臧梦雅认为，作为一项系统工程，“特殊时段”门诊的建设，牵一发而动全身，需要兼顾各方权益。这有待各级政府、有关部门和医疗机构共同探讨、长期实践，制定出明晰合理的管理制度和运营方案，从而改善全过程就医感受，切实提升患者就医体验感，真正打造“有温度的医疗服务”。
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近一段时期，北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、江西等多地都在推进夜间门诊建设，不少医院、社区卫生服务中心陆续推出夜间门诊，这些医疗机构通过调整医疗资源、延长就诊时间，满足患者多元的就医需求。
其实，夜间门诊并不是一件新鲜事儿。早在2004年，北京便有医院开设了夜间门诊。如今，很多大城市的医院日间人满为患，候诊时间过长、专业医疗人员不足，让患者的就诊质量和就医体验大打折扣。各地医疗资源紧张加剧，“错峰就诊”需求变得更为迫切，夜间门诊也被重新“提上日程”。
近年来，我国十分注重改善人民群众的就医感受。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，明确提到“改善就医感受”。各地各医疗机构也积极响应，或出台改善医疗服务的政策措施，或推出医院服务满意度调研活动。医疗机构主动提供夜间诊疗服务，正是一项有益尝试，给改善就医体验开出了一剂“良方”。
夜间门诊的开设，有助于分流医院日常门诊的就诊压力，满足上班族、学生等群体的“错峰就医”需求，让患者实现上班上学和看病两不误，体现了以人为本的服务理念。不过，医院开设夜间门诊，虽然方便了群众，但由于需要增加医疗资源供给，无形中“牺牲”了部分医务人员的休息时间，也提高了自身的运营成本。因此，要平衡好各方利益关系，科学系统谋划夜间门诊建设。
让夜间门诊真正“运转”起来，并非一朝一夕之功。医疗机构开设夜间门诊，要做到和日间门诊同质，在挂号收费、辅诊检查检验、药品保障等各个环节都得做好准备，这不仅是对医疗资源的有效整合和优化，也是对就诊患者的充分尊重和负责。
与此同时，各类医疗机构要考虑自身常规接诊量、患者夜间就诊需求量、医务人员成本、夜间应诊能力等诸多因素，在此基础上推进夜间门诊建设，而不能“跟风”开设。此外，还要明确夜间门诊不是急诊。尽管夜间门诊可以为补充紧缺的急诊资源提供思路，但能否真正达到缓解和分流的效果，仍需医疗机构根据自身实际情况合理开设夜间科室。
作为一项系统工程，“特殊时段”门诊的建设，牵一发而动全身，需要兼顾各方权益。这有待各级政府、有关部门和医疗机构共同探讨、长期实践，制定出明晰合理的管理制度和运营方案，从而改善全过程就医感受，切实提升患者就医体验感，真正打造“有温度的医疗服务”。
当然，目前医疗卫生服务有效供给总体不足，是患者就医体验不佳的重要原因。为此，要千方百计提高医疗卫生服务有效供给的体量和质量，进一步优化医疗卫生资源配置，整体提升医疗服务的舒适化水平。
建设夜间门诊是利民的好事，只有科学布局、合力推进，才能把这件好事办好，守护人民群众的健康。（中国经济网评论员臧梦雅）
（文章来源：中国经济网）
